Bei Personalshop haben Sie ein großzügiges 30-tägiges Rückgaberecht. Dies gibt Ihnen ausreichend Zeit, Ihre Kaufentscheidung zu überdenken. Falls Ihnen die bestellte Ware nicht gefällt oder nicht passt, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
Die Rückgabe bei Personalshop ist unkompliziert. Sobald Sie die Artikel zurückgeschickt haben, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware. Beachten Sie, dass das Unternehmen grundsätzlich keinen direkten Umtausch anbietet. Stattdessen erhalten Sie Ihr Geld zurück und können bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.
Key Takeaways
- Personalshop gewährt ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle Waren.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
- Eine Rücksendung ist möglich, jedoch wird kein direkter Umtausch der Ware angeboten.
Rückgabebedingungen
Bei Personalshop haben Sie umfassende Rechte zur Rückgabe Ihrer Bestellungen. Das Unternehmen bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht, das über die gesetzliche Frist hinausgeht und Ihnen mehr Flexibilität ermöglicht.
Leistungsansprüche
Sie haben bei Personalshop ein 30-Tage Umtausch- und Rückgaberecht auf alle Produkte. Dies ist deutlich großzügiger als die gesetzliche Regelung, die nur 14 Tage vorsieht. Zusätzlich gewährt Personalshop eine 2-jährige Garantie auf die verkauften Artikel.
Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Kosten werden Ihnen nach Eingang der Retoure zurückerstattet. Bei Fragen zur Rückgabe können Sie sich an den Kundenservice wenden.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Ware.
Produktzustand und Originalverpackung
Für eine problemlose Rückgabe sollten Sie einige wichtige Punkte beachten. Die zurückgesendeten Produkte müssen in einwandfreiem Zustand sein. Idealerweise senden Sie die Artikel in der Originalverpackung zurück.
Vor dem Versand sollten Sie die Ware sorgfältig verpacken, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Legen Sie den Rücksendebeleg oder eine Kopie der Rechnung bei.
Beachten Sie, dass Sie zwar das Recht haben, die Produkte zu prüfen, aber sie sollten nur so getestet werden, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Übermäßige Nutzungsspuren können zu einem Wertersatz führen.
Die Rücksendeadresse finden Sie auf den Begleitdokumenten Ihrer Bestellung oder auf der Website von Personalshop.
Rückgabeprozess
Der Rückgabeprozess bei Personalshop ist klar strukturiert. Kunden haben ein 30-Tage-Umtausch- und Rückgaberecht, was über den gesetzlichen Anforderungen liegt. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.
Rücksendeverfahren
Um einen Artikel an Personalshop zurückzusenden, müssen Sie einige einfache Schritte befolgen. Zunächst sollten Sie die Ware originalverpackt und unbeschädigt zurücksenden.
Ein direkter Umtausch der Ware ist grundsätzlich nicht möglich, wie die Kundenrezensionen zeigen. Stattdessen erfolgt eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Der Vorgang selbst ist unkompliziert, kann aber laut Kundenerfahrungen einige Werktage in Anspruch nehmen. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüft Personalshop die Ware und veranlasst die Rückzahlung.
Die Kosten werden auf demselben Weg erstattet, den Sie für die Bezahlung genutzt haben. Beachten Sie, dass Personalshop verpflichtet ist, den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurückzuzahlen.
Kundensupport und Kontakt
Für Fragen zum Rückgabeprozess steht Ihnen der Kundensupport zur Verfügung. Sie können diesen über verschiedene Kommunikationskanäle erreichen.
Bei Problemen mit Ihrer Rücksendung oder wenn Sie den Status verfolgen möchten, empfiehlt sich die direkte Kontaktaufnahme. E-Mail ist dabei eine gute Option für eine dokumentierte Kommunikation.
Beachten Sie, dass nachträgliche Änderungen an Online-Bestellungen laut Kundenbewertungen oft nicht möglich sind. In solchen Fällen wird meist nur eine Annahmeverweigerung oder Rücksendung angeboten.
Der Kundensupport kann Ihnen bei spezifischen Fragen zum Rückgabeprozess helfen und Informationen zum aktuellen Status Ihrer Rückerstattung geben.
Rückgabezeiträume
Bei Personalshop haben Sie als Kunde mehr Zeit für Ihre Entscheidung als gesetzlich vorgeschrieben. Die Rückgabefristen sind kundenfreundlich gestaltet und bieten Ihnen Sicherheit beim Einkauf.
Standard-Rückgabefrist
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Nach dem Eingang Ihrer Rücksendung erstattet Personalshop Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück.
Die Ware sollte in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Achten Sie darauf, dass die Artikel nicht über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt wurden. Nach der Lieferung empfiehlt es sich, die Waren zeitnah zu prüfen.
Erweiterte Rückgabefristen
Personalshop bietet Ihnen ein erweitertes 30-Tage-Rückgaberecht, das über die gesetzliche Frist hinausgeht. Dies ist Teil des Personalshop-Versprechens und gibt Ihnen mehr Zeit, Ihre Kaufentscheidung zu überdenken.
Während dieser 30 Tage dürfen Sie die Ware nur zur Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise verwenden. Die Artikel müssen sich in einem Zustand befinden, der eine Weiterverkäuflichkeit ermöglicht.
Zusätzlich bietet Personalshop eine 2-Jahre-Garantie auf seine Produkte. Dies unterstreicht das Qualitätsversprechen des Unternehmens, das seit über 30 Jahren besteht. Die Aufbewahrungsfrist für Ihre Kaufbelege sollte daher mindestens zwei Jahre betragen.
Rückerstattung
Nach einer Rücksendung an den Personalshop folgt die Rückerstattung Ihres Geldes. Der Prozess umfasst verschiedene Methoden und einen bestimmten Zeitrahmen.
Rückerstattungsmethoden
Bei Personalshop erfolgt die Rückerstattung in der Regel auf dem gleichen Weg, auf dem Sie bezahlt haben. Wenn Sie per Kreditkarte gezahlt haben, wird der Betrag auf Ihre Karte zurückerstattet. Bei Zahlung per Banküberweisung geht das Geld zurück auf Ihr Bankkonto.
Für Bestellungen, die per Nachnahme oder Rechnung bezahlt wurden, erhalten Sie normalerweise eine Banküberweisung. Bei größeren Beträgen kann es sinnvoll sein, die Rückerstattungsmethode direkt mit dem Kundenservice abzustimmen.
Der Rückerstattungsbetrag umfasst den vollen Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte. Versandkosten werden meist nur erstattet, wenn Sie alle bestellten Produkte zurücksenden.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach dem Gesetz hat Personalshop 14 Tage Zeit, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Diese Frist beginnt erst, wenn Ihre Retoure im Lager angekommen ist. Der tatsächliche Eingang des Geldes auf Ihrem Konto kann zusätzlich 2-5 Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank.
Die Bearbeitungszeit kann sich verlängern, wenn Ihre Retoure unvollständig ist oder während Hochsaisons wie nach Weihnachten. In diesen Fällen empfiehlt es sich, nach etwa 10 Arbeitstagen Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen.
Sie erhalten in der Regel eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Retoure eingegangen ist und eine weitere, wenn die Rückerstattung veranlasst wurde. Bewahren Sie Ihren Retourenschein als Nachweis auf, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.
Datenschutz und Sicherheit
Beim Einkaufen im Personalshop werden Ihre Daten nach strengen Richtlinien geschützt. Sowohl bei der Bestellung als auch bei einer Rücksendung achtet der Anbieter auf maximale Sicherheit Ihrer persönlichen Informationen.
Datenschutzbestimmungen
Der Personalshop sammelt nur die Daten, die für die Abwicklung Ihrer Bestellung und eventuelle Rücksendungen notwendig sind. Ihre personenbezogenen Daten werden vertraulich behandelt und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über Ihre gespeicherten Daten. Zudem können Sie die Löschung beantragen, wenn die Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist.
Der Shop verwendet Cookies, um Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Diese speichern keine sensiblen Informationen und dienen hauptsächlich der Benutzerfreundlichkeit. Sie können in Ihrem Browser einstellen, ob Sie Cookies akzeptieren möchten.
Bei der Nutzung von Google-Diensten wie Analytics werden Ihre Daten anonymisiert ausgewertet, um den Shop zu verbessern.
Sicherheitsmaßnahmen
Der Personalshop schützt Ihre Daten durch moderne Verschlüsselungstechniken. Alle Zahlungsinformationen werden über sichere SSL-Verbindungen übertragen, erkennbar am „https“ in der Adresszeile.
Die Mitarbeiter, die Ihre Retouren bearbeiten, unterliegen strengen Datenschutzrichtlinien. Sie haben nur Zugriff auf die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung notwendig sind.
Das Unternehmen führt regelmäßige Sicherheitsaudits durch, um Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben. Die Server werden durch Firewalls und andere Sicherheitssysteme vor unbefugtem Zugriff geschützt.
Wichtig zu wissen: Ihre Rücksendedaten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Abwicklung nötig ist oder gesetzliche Vorschriften es erfordern.
Kundenerfahrungen und Bewertungen
Die Meinungen der Kunden zum Personalshop bieten wichtige Einblicke in die Servicequalität und Rückgabeabwicklung des Unternehmens. Die Bewertungen zeigen ein überwiegend positives Bild.
Bewertungssystem
Personalshop wird auf verschiedenen Plattformen bewertet. Auf Trusted Shops hat das Unternehmen 36.259 Bewertungen erhalten. Die Gesamtbewertung liegt im sehr guten Bereich.
Auf Trustpilot sind 12.231 Bewertungen zu finden, wobei Personalshop dort mit 4 Sternen eingestuft wird. Bei at.personalshop.com gibt es 6.052 verifizierte Bewertungen mit einer Gesamtnote von „Sehr gut“ (4,70).
Die Bewertungsplattformen achten darauf, dass die Rezensionen von echten Kund*innen stammen. Dies gewährleistet eine verlässliche Grundlage für Ihre Kaufentscheidung.
Kundenfeedback
Kunden loben besonders das 30-tägige Rückgaberecht, das Personalshop anbietet. Mehrere Bewertungen heben dies positiv hervor.
Die Kommunikation mit dem Kundenservice wird ebenfalls erwähnt. Das „Personalshop-Team“ steht den Kunden bei Fragen zur Verfügung und antwortet freundlich und hilfsbereit.
Bezüglich der Retouren erklären die Mitarbeiter, dass der Vorgang einfach ist, aber einige Werktage in Anspruch nehmen kann. Diese transparente Kommunikation scheint bei den Kunden gut anzukommen.
Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, bestätigen die Kundenbewertungen, dass das 30-tägige Rückgaberecht tatsächlich angewendet wird.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Rückgabe oder anderen Anliegen rund um Ihre Bestellung stehen Ihnen mehrere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.
Sie können den Personalshop per E-Mail oder Telefon erreichen.
E-Mail-Kontakt
Die einfachste Methode, den Kundenservice zu kontaktieren, ist per E-Mail. Die offizielle E-Mail-Adresse des Personalshops lautet [email protected].
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, sollten Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen angeben:
- Ihre Bestellnummer
- Ihren vollständigen Namen
- Eine genaue Beschreibung Ihres Anliegens
- Falls vorhanden: Fotos der Artikel bei Qualitätsmängeln
Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt 1-2 Werktage. Bei dringenden Rückgabefragen empfiehlt sich der Telefon-Support als schnellere Alternative.
Telefon-Support
Für eine direkte und schnelle Klärung Ihrer Rückgabefragen steht Ihnen der Telefon-Support zur Verfügung. Die Telefonnummer variiert je nach Land:
Deutschland: 069 / 92 10 110
Österreich: Verwenden Sie die internationale Vorwahl +43 und die lokale Nummer
Die Servicezeiten sind in der Regel:
- Montag bis Freitag: 8:00 – 18:00 Uhr
- Samstag: 9:00 – 14:00 Uhr
Halten Sie Ihre Kundennummer und Bestelldaten bereit, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Der Telefon-Support kann Ihnen auch sofort Auskunft über den Status Ihrer Rücksendung geben.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie klare Antworten zu den wichtigsten Aspekten der Personalshop-Rückgabeprozesse. Personalshop bietet kundenfreundliche Rückgabeoptionen mit einer verlängerten Frist von 30 Tagen.
Wie kann ich Ware an Personalshop zurücksenden?
Um Artikel an Personalshop zurückzusenden, verpacken Sie die unbenutzte Ware in der Originalverpackung.
Legen Sie den ausgefüllten Retourenschein bei, den Sie entweder mit der Lieferung erhalten haben oder online ausdrucken können.
Versiegeln Sie das Paket sorgfältig und bringen Sie den Rücksendeetikett gut sichtbar an. Anschließend können Sie das Paket bei einer Postfiliale oder einem Paketshop abgeben.
Muss ich für die Rücksendung bei Personalshop zahlen?
Nein, die Rücksendung ist für Sie kostenfrei. Personalshop übernimmt die Kosten für den Rückversand innerhalb Deutschlands.
Sie müssen lediglich den mitgelieferten oder online erstellten Retourenschein verwenden. Dieser enthält bereits einen vorfrankierten Versandaufkleber.
Wo kann ich den Retourenschein für Personalshop ausdrucken?
Den Retourenschein können Sie im Kundenbereich der Personalshop-Website herunterladen und ausdrucken.
Loggen Sie sich dazu mit Ihren Zugangsdaten ein und wählen Sie die Option „Retoure“.
Alternativ können Sie auch den Kundenservice kontaktieren, der Ihnen bei Bedarf einen neuen Retourenschein per E-Mail zusenden kann.
An welchen Standort muss ich meine Retoure an Personalshop schicken?
Ihre Retoure senden Sie an das zentrale Retourenlager von Personalshop. Die genaue Adresse ist auf dem Retourenschein bereits vorgedruckt.
Es ist wichtig, ausschließlich diese Adresse zu verwenden und nicht an andere Standorte zu schicken, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
Wie lange kann ich Artikel bei Personalshop retournieren?
Personalshop gewährt Ihnen eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen. Dies geht über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus.
Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Innerhalb dieser 30 Tage können Sie Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Wie verläuft die Rückerstattung nach einer Rückgabe bei Personalshop?
Nachdem das Lager Ihre Retoure erhalten hat, prüfen und bearbeiten sie diese. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie beim Kauf gewählt haben.
In der Regel dauert die Bearbeitung bis zu 10 Werktage. Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, und der Erstattungsbetrag wird veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsart und Bank weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.